Nous nous engageons quotidiennement pour la qualité du service rendu à nos locataires
- Assurer votre confort et votre sécurité lors de votre installation
- A vos côtés pour répondre au mieux à vos sollicitations
- Vous assurer un environnement propre et fonctionnel
- Vous accompagner dans votre parcours résidentiel
Des bilans réguliers permettent de contrôler que chacun de nos engagements soient réellement respecté.
Vous emménagez chez DOMANYS ?
- Nous contrôlons la propreté du logement avant votre entrée dans les lieux.
- Nous mettons à votre disposition des équipements économes en énergie.
- Nous vous proposons un entretien de courtoisie dans les 3 mois suivant votre entrée dans les lieux afin de faire le point sur votre installation.
Vous nous sollicitez pour une intervention technique ?
- Nous vous informons du traitement apporté à votre demande.
- Nous évaluons la qualité des prestations réalisées pour les améliorer.
- Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité.
Vous nous faites part, par écrit, d’une difficulté concernant vos conditions de logement ?
- Nous vous répondons sous 8 jours et mettons en place un traitement adapté.
Vos besoins évoluent ?
- Nous recherchons une solution adaptée à l’évolution de votre situation (mutation, travaux d’adaptation, accession).
Notre politique d’amélioration continue
DOMANYS s’assure du respect de ses engagements de service par des contrôles réguliers, et réalise des enquêtes de satisfaction auprès de ses locataires à chaque moment important de leur parcours. Nous pouvons ainsi mieux adapter nos actions et celles de nos partenaires à vos attentes. Avec un taux de satisfaction global de 85% en 2020*, DOMANYS se situe au-dessus de la moyenne nationale observée chez les autres bailleurs sociaux (79%).
*Enquête de satisfaction menée par téléphone auprès de 1 217 locataires entre octobre 2019 et mars 2020