CHARGE DE CLIENTELE A SENS F/H

DOMANYS, bien plus qu’un bailleur social, un acteur engagé. Implanté au cœur de l’Yonne, Domanys conçoit l’habitat comme un levier d’inclusion et de bien-être. Plus qu’un simple gestionnaire de logements, nous sommes un acteur engagé du territoire, au service des habitants et des collectivités. Rejoindre Domanys, c’est choisir une entreprise où chacun a un rôle à jouer pour bâtir un monde où chacun a sa place.

Assurer un habitat sûr, durable et agréable pour tous.

Au sein de notre agence de Sens, le Chargé de clientèle :  

• est l’interlocuteur privilégié du client-locataire.
• assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu’au départ du client locataire.
• gére les relations de service avec les clients-locataires et veille à la cohérence et à la qualité de service rendu.

ACTIVITES PRINCIPALES 

Gestion du locataire sur la durée du bail

• Assurer le suivi du bail du client : affectation, signature du contrat de location et éventuellement EDL entrants, mise en place de l’APL, et régler les opérations liées au départ.
• Mettre à jour les données administratives du locataire.
• Réceptionner les demandes de mutations internes et coordonner la prise en charge de la demande avec le Conseiller commercial.

Suivi social et recouvrement

• Gérer le recouvrement et le pré-contentieux locataire en :
  • développant la mise en place des moyens de paiement sécurisés (prélèvement automatique) et assurer leur suivi (rejets, préconisation de solutions de remplacement) ;
  • assurant les premières relances en cas de retard de paiement ou d’impayés ;
  • assurant la préparation des dossiers des commissions qui interviennent dans le cadre de la prévention des impayés (CLPI, FUSL…) ;
  • recevant les clients-locataires en situation d’impayés et/ou en organisant des visites à domicile ;
  • constituant les dossiers de concordats (stade précontentieux) et en mettant en œuvre les garanties de paiement ;
  • participant aux EDL sortant pour les locataires en situation d’impayés afin de favoriser la mise en place de plan d’apurement.
• Veiller au suivi social des locataires en difficulté en lien avec les travailleurs sociaux, les partenaires sociaux, les CESF et le service Social et Contentieux.
• Analyser ses résultats d’activité (tableau de bord) et proposer un plan d’action.
• Saisir les chèques déposés en agence et traiter les chèques impayés.

Gestion de la qualité de service

• Prendre en charge et traiter les réclamations administratives des clients.
• Développer une coopération active avec les Techniciens de l’agence afin d’assurer tous les liens nécessaires avec les locataires pour régler les problèmes, réaliser si besoin une analyse du secteur et faire des propositions dans tous les domaines (y compris la vie des quartiers).
• Participer à des opérations ponctuelles (restructuration d’immeubles, changement d’usage, réhabilitation, déménagement des locataires,…) en réalisant toutes les démarches nécessaires.
• Participer à des missions de fidélisation client (visites de courtoisie, etc…).

Participation au fonctionnement de l’agence

• Accueillir les clients et correspondants externes (accueil physique et téléphonique).
• Assurer des tâches de secrétariat et gérer l’arrivée et le départ du courrier de l’agence.

Vous êtes notre futur Chargé de clientèle si vous êtes titulaire d’un BAC+2 professions Immobilières ou équivalent. Si vous avez le permis B. Si vous avez des connaissances en matière de :

• Réglementation de la Gestion locative (loyers et charges….)
• Techniques de négociation
• Techniques de gestion des conflits
• Procédures internes dans son domaine d’activité
• Caractéristiques techniques du logement

Pourquoi rejoindre Domanys ?

Pour avoir un métier qui a du sens : participez à l’amélioration du cadre de vie des habitants.

Pour avoir un équilibre de vie préservé : semaine de 4 jours et 6 semaines de congés payés.

Pour rejoindre une entreprise engagée : innovation, transition énergétique et ancrage territorial.

Pour certains avantages : primes, titres restaurant, mutuelle, prévoyance et épargne retraite.

Poste basé à Sens.

Rémunération de 2 150 € brut selon compétences et expériences

Domanys, acteur clé du groupe IDELIANS. Domanys fait partie d’IDELIANS, un acteur majeur du logement social en Bourgogne Franche-Comté. En rejoignant Domanys, vous intégrez un collectif engagé qui agit chaque jour pour proposer un habitat accessible, innovant et durable.